一、基本十字服务用语：
　请、您好、谢谢、对不起、再见

二、常用服务用语

（一）请进！

（二）请问有什么可以帮您的？

（三）请稍等（请您稍候）！

（四）请坐！

（五）不必客气（不用谢，没关系），这是我们应该做的！

（六）请慢走（您走好）!

（七）谢谢您的支持（配合）！

（八）对不起，请原谅！

（九）打扰您了！

（十）欢迎再次参加无偿献血！
三、“六不讲”、“六个多”
  不讲生硬唐突的话；不讲讽刺挖苦的话；

  不讲损害人格的话；不讲伤害自尊的话；

  不讲庸俗口头的话；不讲欺骗糊弄的话。
　多一声问候， 多一句解释；
　多一点主动， 多一份关爱；
　多一些笑容， 多一声感谢。